問：商城網站所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？ 答：商城網站所售商品都是正品行貨，均自帶機打發票。憑商城網站發票，所有商品都可以享受生產廠家的全國聯保服務。商城網站將嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。您也可以到商城網站任一分公司售后部享受售后服務。

問：購買的商品能開發票？如果是公司購買，可以開增值稅發票嗎？ 答：商城網站所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，此發票可用作單位報銷憑證。發票會隨包裹一同發出，發票金額含配送費金額。

企業客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業執照》、《稅務登記證》、《開戶許可證》四類證件復印件后，可向商城網站開取增值稅發票，開好后，商城網站會以快遞方式為您寄出。

問：各種庫存狀態是什么意思？下單多久后可以發貨？ 答：現貨：庫存有貨，下單后會盡快發貨，您可以立即下單； 在途：商品正在內部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單； 預訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發貨，您可立即下單； 無貨：商品已售完，相應物流中心覆蓋地區內的用戶不能下單購買。

問：無貨商品什么時候能到貨？ 答：無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同，無法準確估計，但您可以使用“到貨通知”功能，一旦商品有貨，我們會通過電子郵件等方式通知您。

問：下單后何時可以收到貨？ 答：在商品有現貨的情況下，下單后一般24小時內可收到貨（郊區縣配送時間可能會更長一些）； 其它地區用戶，將根據您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時間在1-7天（極偏遠地區配送時間可能會更長一些）； 如果商品處于預訂或在途狀態，那么還應加上調配貨時間。

問：快遞費是多少？ 答：凡選用“商城網站快遞”或“快遞運輸”的會員即可享受免運費優惠。

問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？ 答：我們為您提供幾乎全部銀行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了“網上支付”功能，即可進行在線支付，無需手續費，實時到帳，方便快捷。（如客戶原因取消訂單退款，則需要客戶承擔1%平臺手續費）如您訂單金額較大，可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農行、廣發進行一次性大額支付（一萬元以下）。

問：在商城網站購物支持信用卡分期付款嗎？如何申請？ 答：商城網站目前支持中國銀行、招商銀行兩家銀行的信用卡分期付款，只要商品單價在500元以上，您即可點擊“信用卡分期付款”按鈕申請分期付款

問：上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎？周末可以自提嗎？ 答：商城網站全部自提點均支持現金及刷卡支付，絕大部分貨到付款地區支持現金及刷卡支付 商城網站自提點營業時間一律為：周一至周日，09:00－19:00（如遇法定假日，以商城新聞公告為準）。

問：下單時可以指定送貨時間嗎？ 答：可以，您下單時可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時間類型，并選擇是否提前電話確認。 另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。

問：哪些地區支持貨到付款？ 答：商城網站已在多個省市開通了貨到付款(其它城市正陸續開通)，您可使用現金、移動POS機當面付款收貨

問：收貨時發現問題可以拒收嗎？ 答：在簽收貨物時如發現貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關人員將為您重新安排發貨。

問：如果我剛剛下單商品就降價了，能給我補償嗎？ 答：商城網站的商品價格隨市場價格的波動每日都會有漲價、降價或者優惠等變化。如果下完訂單后價格發生了變化，可到“我的商城網站”自主申請價格保護

問：下單后，我能做什么？ 答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認后我們會立即為您發貨， 如果選擇自提或貨到付款，您可以進入“我的商城網站”，在“訂單列表”中找到您的訂單，然后可隨時查看訂單處理狀態，做好收貨或者上門自提的準備。 在您成功購物后，您還可以發表商品評價，向其他用戶分享商品使用心得。

問：為什么我無法登陸商城？ 答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認您的瀏覽器是否支持COOKIE。

問：產品如何保修？ 答：商城網站銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。

問：訂單得到確認后我該做什么？ 答：按照訂單所提示的實際應匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內，匯款交易成功后，登陸“我的商城網站”查看您的訂單，在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財務人員確認匯款。

問：匯款確認后多久能夠將貨物發出？ 答：正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。

問：非商品自身質量問題是否可以退貨？ 答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續費，是可以辦理退貨的，詳情請查看“退換貨政策”

問：在哪能填寫匯款信息？ 答：首先要在商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的商城網站”，點擊左側的“訂單中心”，即可查看到您所有的訂單，點擊匯款訂單后面的“查看”，打開后下拉頁面，有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項，直接在里面填寫匯款信息，然后提交即可，相關人員在查收到您的匯款信息后會進行核實，無異議的匯款會在三個工作小時內確認完畢，如有問題，相關人員會電話與您聯系。

問：怎樣咨詢商品的詳細信息？ 答：請您在該商品頁面下方“購買咨詢”處進行提問，相關商品管理員會為您回復。

問：在哪進行在線支付？ 答：在商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的商城網站”，進入后點擊左側的“在線支付”，點擊進入后就可以進行在線支付了。

問：工作時間？ 答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為7x24小時全天候服務； 自提接待時間為周一至周日9：00-19：00。 注：如遇國家法定節假日，則以商城網站新聞發布放假時間為準，請大家屆時關注。

問：如何將退款打回銀行卡？ 答：在投訴中心留言相關信息，如銀行卡的開戶行(詳細到支行）、開戶姓名、卡號，相關人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發出而定，如果貨物未出庫發出，退款會在三個工作日內完成；如果貨物已發出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。

問：商品包裝問題？ 答：我司所發送商品均由專人進行打包，商品在未簽收前都由我司負責，如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服*****，客服人員會幫您解決。

問：怎樣申請高校代理送貨？ 答：在商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的商城網站”，進入后點擊左側的“個人資料”，在“所在學?！币粰谥羞x擇您所在的院校，(如沒有您所在的院校，則說明您的學校暫未開通高校代理，您將無法選擇高校代理送貨），然后點擊底部的“修改”，我司相關人員在收到申請后的24個工作小時內進行審核，審核通過后，您下單時就可以選擇高校代理送貨了，高校代理訂單的運費按照鉆石（雙鉆）會員普通快遞運費標準收取，具體請您參照幫助中心中快遞運輸頁面的“普通快遞收取標準一覽表”，貨物由代理直接送達，貨款由高校代理收取。

問：拍賣成功后如何轉成訂單？ 答：在商城網站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進行登陸，登陸后點擊“我的商城網站”，進入后點擊左側的“我的拍賣”，在“操作”處有一個“轉成訂單”按鈕，點擊該按鈕就可以轉成訂單了，在左側“訂單中心”處可查詢到該訂單，和商品訂單一樣，您可以直接進行支付。

問：訂單付款后，如果長時間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？ 答：非商城網站快遞覆蓋區域內，由第三方快遞公司負責直接送達的訂單，如圓通快遞，自發貨時間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區域，由第三方快遞轉郵政，如圓通轉EMS等，自發貨時間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請辦理退款事宜。