商城網站承諾自顧客收到商品之日起15日內（以發票日期為準，如無發票以商城網站發貨清單的日期為準），如符合以下條件，我們提供換貨服務： 親，如果您遇到交易問題與賣家協商需要退貨的，您可以根據訂單狀態進行如下操作呢：

1. 若訂單顯示為“待收貨”

如果您已收到貨需要退貨的，登錄【個人中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【退款/退換貨】-【我要退貨退款】，待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

2. 若訂單顯示為“交易成功”

如果您已收到貨需要退貨的，可以在交易確認收貨后的0-15天以內，登錄【個人中心】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點擊【申請售后】-【我要退貨退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

3. 若訂單顯示為“請退貨”

如果賣家同意您的退貨退款申請，達成退款協議；如果聯系不上賣家或者聯系了但賣家一直不處理，在您申請退貨退款之日起5天后系統自動達成退款協議。這時，您可以登錄【個人中心】-【已買到寶貝】，點擊【請退貨】進行退貨操作：

物流操作

① 聯系快遞公司獲取物流單，進行退貨 ② 務必在退款頁面中填寫物流信息（不填寫將視為您未退貨），并保留物流存單

*溫馨提醒：

退貨協議達成您需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉哦，請您關注系統時間呢； 點擊【提交退貨信息】后，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統會自動退款給您； 若拒收貨物后，誤申請了退貨退款，建議您撤銷退款申請，重新申請未收到貨僅退款哦。（交易成功狀態下的售后維權，不要直接撤銷，與賣家協商一致前提下，可考慮填寫賣家發貨單號） 若您的交易交易訂單顯示為“等待買家付款”，您只是拍下了商品還沒有成功進行“付款”操作呢，您可以進行【取消訂單】操作，或者等系統超時自動關閉交易；若顯示為“買家已付款”，此時賣家未操作發貨，您可以進行退款操作點擊【退款/退貨】-【僅退款】即可。 1、商品及商品本身的外包裝沒有損壞，保持商城網站出售時的原質原樣； 2、注明換貨原因，如果商品存在質量問題，請務必說明； 3、確保商品及配件、附帶品或者贈品、保修卡、三包憑證、發票、商城網站發貨清單齊全； 4、如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理換貨時，必須提供成套商品； 5、商城網站中的部分商品是由與商城網站簽訂合同的商家提供的，這些商品的換貨請與商家聯系 以下情況不予辦理換貨： 1、任何非由商城網站出售的商品； 2、任何已使用過的商品，但有質量問題除外； 3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。 4、所有未經客服確認擅自退回的商品，換貨申請無法受理。

特殊說明：

1、食品、保健食品類： 食品類商品不予換貨，但有質量問題除外；如商品過期或距離保質期結束不到3個月。 2、美妝個護類： 化妝品及個人護理用品屬于特殊商品不予換貨，但有質量問題除外，如商品包裝破損，商品過期或離過期不到3個月。我們保證商品的進貨渠道和質量，如果您在使用時對商品質量表示置疑，請出具書面鑒定，我們會按照國家法律規定予以處理。因個人喜好（氣味，色澤、型號，外觀）和個人膚質不同要求的換貨將無法受理。 3、母嬰用品： 1)商品簽收后不予換貨，但有質量問題除外，洗滌方法參考說明，正?？s水10%以內正常，不屬于質量問題。 2)因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，長時間穿著等），不予換貨。 3)商品吊牌，包裝破損，發貨單、商品附件（如紐扣等）、說明書、保修單、標簽等丟失，不予換貨。 注1：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正?，F象，一切以實物為準。 注2：品牌商品按其三包約定執行。 4、服裝類商品： 1)內衣類商品，如內衣褲，襪子，文胸類商品，除質量問題除外，不予換貨。 2)因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌，長時間穿著等），不予換貨。 3)商品吊牌，包裝破損，發貨單、商品附件（如紐扣等）、說明書、保修單、標簽等丟失，不予換貨。 注1：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正?，F象，一切以實物為準。 注2：品牌商品按其三包約定執行。 5、鞋帽箱包類： 商品吊牌，包裝破損，發貨單、商品配件（如配飾掛墜等）、說明書、保修單、標簽等丟失，不予換貨。 注1：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正?，F象，一切以實物為準。 注2：品牌商品按其三包約定執行。 6、玩具類： 商品簽收后不予換貨，但有質量問題除外。 注1：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正?，F象，一切以實物為準。 注2：品牌商品按其三包約定執行。 7、家居類商品： 1)因個人原因造成的商品損壞（如自行修改尺寸，洗滌），不予換貨。 2)商品吊牌，包裝破損，發貨單、商品配件、說明書、保修單、標簽等丟失，不予換貨。 注1：圖片及信息僅供參考，不屬質量問題。因拍攝燈光、顯示器分辨率等原因可能會造成輕微色差，在網購中屬于正?，F象，一切以實物為準。 注2：品牌商品按其三包約定執行。 8、手表類商品： 手表類商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準； 以下情況不予辦理換貨： 1)如果商品自身攜帶的產品序列號與商城網站售出的不符； 2)缺少隨商品附帶的保修卡、發票、配件等； 3)商品已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙者，但有質量問題除外； 4)將商品存儲、暴露在超出商品適宜的環境中； 5)未經授權的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝； 6)食物或液體濺落造成損壞； 7)商品使用中出現的磨損，非質量問題。 8)手表表帶經過調整，但有質量問題除外。 9)非質量問題。 9、珠寶首飾類及禮品類商品： 1)對于附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的，非質量問題不予換貨。 顧客在收到商品之日起（以發票日期為準）3個月內，如果出現質量問題，請到當地的質量監督部門-珠寶玉石質量檢驗中心進行檢測，如檢測報告確認屬于質量問題，請與商城網站客服中心聯系辦理換貨事宜。 換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、鑒定證書、說明書等隨同商品一起退回。 2)對于高檔首飾都附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書，如果您對此有任何質疑，請到出具該證書的鑒定機構進行復檢。 3)瑞士軍刀、zippo打火機、鉆石、18K金，如無質量問題不換貨，有質量問題請出示檢測報告，方可換貨。 為了保證您的利益，請您在收到商品時，仔細檢查，如果您發現有任何問題，請您當時指出，并辦理換貨。 10、軟件類商品： 軟件類商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準； 如出現質量問題請您直接按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系解決；已打開塑封包裝，不予退換貨，但有質量問題除外。 11、手機、數碼相機、數碼攝像機、筆記本電腦等商品： 1)顧客收到商品之日起（以發票日期為準）七日內，有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇退換貨。 2)顧客收到商品之日起（以發票日期為準）八至十五日內，有非人為質量問題憑有效檢測報告可選擇更換同型號商品。 3)顧客收到商品之日起（以發票日期為準）十六日至一年內，有非人為質量問題可在當地保修點免費保修。配件保修請參閱保修卡。 4)為了您的自身權益請妥善保存發票和保修卡，如有發生質量問題請攜帶發票和保修卡及時到當地檢測點檢測，以免給您造成不必要的損失。 5)退換貨要求：保修卡、發票、商城網站發貨清單、有效檢測報告一律齊全，并且配件完整，包裝盒完好，否則將不予受理。 6)全國各地檢測、保修點請在保修卡中查找。 7)不接受無檢測報告,并且不在規定時間內的退換貨要求。 8)換機產生的郵費由買賣雙方各自承擔。換貨商品一律以郵寄的方式發出。 9)換貨地址及聯系電話詳見各商品頁面“售后服務”。 10)如需換貨請您先聯系商城網站客服，在客服人員指導下，一律以郵寄方式完成換貨。 注：平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主 12、數碼類（手機、數碼相機、數碼攝像機、筆記本電腦除外） 1)商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準； 2)商品如出現質量問題，請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系。如果確認屬于質量問題，請與商城網站客服中心聯系辦理換貨事宜。 換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。 注：平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。 13、電腦辦公類 1)商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準； 2)商品如出現質量問題，請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系。如果確認屬于質量問題，請與商城網站客服中心聯系辦理換貨事宜。 換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。 注：平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。 14、家電類 商品如出現質量問題，請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系，如果確認屬于質量問題，持廠家出具質量問題檢測報告與商城網站客服中心聯系辦理換貨事宜。 換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。 注：平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。 15、康體保健器材類商品 1)商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準； 2)商品如出現質量問題，請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系。如果確認屬于質量問題，請與商城網站客服中心聯系辦理換貨事宜。 換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。 注：平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。 16、汽車用品類 1)汽車養護用品、汽車耗材開封后不換貨。（例如車蠟、防護貼膜、清洗劑、車內空氣凈化、車用油品等） 2)商品換貨說明請您以商品的單品頁面說明為準； 3)商品如出現質量問題，請先行按照說明書上的聯系方式與廠家的售后部門聯系。如果確認屬于質量問題，請與商城網站客服中心聯系辦理換貨事宜。 換貨時，請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票等隨同商品一起退回。 注：平郵客戶以包裹單上的簽收日期為主。